12月12日，在授课教师李俊老师的带领下，2024级MTA全体研究生前往筑梦星辰（长春）航天科技文旅馆，开展《服务管理》课程的课程实践活动。本次活动旨在通过实地参观和探索，让同学们在真实场景中感悟服务创新与管理实践的精髓，进一步深化对课程相关内容的理解与应用。

PART ONE - 筑梦星辰航天科技文旅馆与服务管理

筑梦星辰航天科技文旅馆是国内首家将航天科技与文化旅游深度融合的主题展馆，不仅展示了中国航天事业的辉煌成就，也为文旅产业的服务创新提供了成功样本。这与《服务管理》课程的核心目标高度契合——通过理论与实践相结合，探索服务行业的管理模式与创新路径。

展馆以其卓越的服务设计、创新的运营模式以及卓具特色的用户体验，成为服务创新领域的研究案例。本次移动课堂正是基于该展馆的行业领先实践，为同学们提供学习与研究的实践平台。

PART TWO - 移动课堂中的服务与管理实践

在李俊老师的带领与指导下，同学们分组参观了筑梦星辰航天科技文旅馆的多个主题展区。每一处展区都蕴含了丰富的服务设计与管理细节，从航天科技展示区的情景化布局到互动体验空间的沉浸式服务，每一环节都让同学们体会到如何将用户需求融入服务管理之中。

同学们在参观过程中还特别关注了展馆的服务流程设计和资源整合策略，并结合课堂所学，深入思考如何在类似场景中实现服务效率与用户体验的同步优化。尤其是在科普教育区和创意工坊，同学们通过实际体验，切身体会到情感化服务与互动式管理在提升用户满意度中的重要作用。这些体验不仅深化了《服务管理》课程中的理论知识，也为同学们未来的学习与实践提供了宝贵启示。

PART THREE - 专题交流：服务创新的多维探索

在专题分享环节，筑梦星辰航天科技文旅馆的管理团队与师生们进行了深入交流，重点围绕服务创新、运营管理以及科技与文旅融合等议题展开讨论。

文旅馆负责人以具体案例为切入点，向同学们介绍了展馆在服务管理中的核心理念——如何通过细节打动用户、通过创新增强竞争力，并展示了数字化手段在提升服务效率中的关键作用，为同学们的学习与研究提供了强有力的实践体验。

PART FOUR - 服务为根，创新为翼

此次移动课堂，不仅是《服务管理》课程教学理念的一次生动实践，更是同学们对服务创新与管理精髓的一次深刻感悟。在参观和交流中，同学们从服务细节中看见价值，从用户体验中体会情感，从创新思维中激发责任。这种将课堂学习与实际应用深度结合的模式，为学生们提供了开阔视野、启发思维的重要机会。

活动结束后，李俊老师总结说：“服务的核心在于发现需求、满足需求。随着市场环境的日新月异,企业必须不断开展服务创新才能满足消费者需求。通过实地学习，不仅拓展了同学们对行业发展的认知，也更加深刻地理解了服务创新在企业中的实际应用。”

此次移动课堂是MTA《服务管理》课程的重要组成部分，不仅让同学们在真实的服务场景中感受到了理论的力量，更为他们提供了宝贵的实践机会。通过参观筑梦星辰航天科技文旅馆，同学们深入理解了如何通过服务创新实现用户满意度的提升，也从管理者的视角了解了服务行业的复杂性与多样性。

MTA教育肩负着深化旅游产教融合和培养旅游行业高端人才的重大使命。我院坚持理论与实践紧密结合的办学方向，本次移动课堂正是学院MTA教学面向产业的鲜活实践，通过真实的实地调研和深入的感想交流，有效提升了学生的专业素养和实践能力，为助力培养旅游业高质量人才发挥了积极而重要的作用。

文章来源｜杨程雯

图片来源｜杨程雯

本期编辑｜金姝含

初     审｜赵佳露

复       审｜王睿

终       审｜李俊