10月24日，2024级旅游管理专业硕士专业课《服务管理》实践教学活动——走进长春凯悦酒店在任课教师李俊副教授的带领下顺利开展。

长春凯悦酒店位于人民大街长春宏汇国际广场，毗邻繁华的商业区以及人民广场。酒店的设计融合了当代东北的独特风格及当地文化，木质窗格、砖砌灶台以及灯笼形状的吊灯，将传统与现代巧妙融合于一体。酒店内部环境优雅，设施先进，能够为宾客提供舒适的住宿体验。

到达酒店后，同学们在人力资源经理安艺的带领下开始了实地参观。通过安经理的介绍，同学们深入了解了酒店的多个功能区域，包括前台接待、客房服务、餐饮管理、会议服务及康乐服务等，增进了同学们对酒店行业服务创新的了解。

酒店参观结束后，安经理围绕服务管理课程中的“客户体验管理”和“服务质量控制”为同学们进行现场授课，就酒店的运营模式、服务设计和客户服务标准进行了深入讲解，特别强调了凯悦酒店如何通过高效的服务流程和细致的个性化服务来提升客户的满意度，并例举在酒店实际发生的案例让同学们能够直观感受到服务流程优化和客户感知管理的重要性。

本次实践活动的成功开展让同学们通过亲身体验酒店的方式，深入旅游企业一线，提升了大家理论联系实际的能力，增加了对专业的认知和热情，为今后的学习与研究提供了深度的思考和启发。